Introducción

La gestión de las empresas en la actual coyuntura económica y social supone un reto muy importante. En la economía global, los empleados son la pieza clave para conseguir la sostenibilidad de la empresa en el futuro, lo que sólo se consigue con empleados comprometidos. Si todas las personas de una empresa trabajan satisfechas y motivadas es más fácil mejorar la excelencia comercial y la atención al cliente, objetivos fundamentales de cualquier compañía.

Pero, para conseguir altos niveles de satisfacción y motivación, la gestión de las personas tiene que prestar especial atención al talento, que, a veces, no es fácil ni de reconocer ni de aprovechar. En este contexto, la labor de los responsables de recursos humanos debe consistir en detectarlo y gestionarlo, identificando sus capacidades, promoviendo una gestión basada en los méritos y propiciando el desarrollo de los profesionales.

CASO: TELEFÓNICA ESPAÑA

Un ejemplo de contribución de las TIC a estas tareas es el de Telefónica España, que tiene más de 30.000 profesionales y una visión respecto a sus empleados: «Impulsar su crecimiento, desarrollo y bienestar; potenciar el talento; dar valor a la diversidad, la iniciativa y la innovación, y retribuir con equidad y transparencia».

Las TIC aportan muchas posibilidades para acercarse a este propósito. Existe un canal de recursos humanos a disposición de todos los empleados y accesible desde la Intranet, herramienta preferente de comunicación. En dicho canal, cada profesional puede consultar su plan de formación y su grado de cumplimiento, así como actualizar su currículum, conocer las posiciones vacantes disponibles y los perfiles requeridos, y optar a los procesos de selección. El canal permite también acceder a una completa gama de autoservicios que permiten gestionar desde cambios de domicilio hasta el certificado del IRPF, pasando por una reserva de sala de reunión o una solicitud para emprender un viaje.

Para el desarrollo de los planes de formación, la compañía dispone de un portal de ‘e-learning’ flexible, con más de 1.200 cursos y material de apoyo, que ofrece, además, programas de formación con contenidos diferenciales que se encuadran en las Escuelas de Excelencia dentro de la universidad corporativa, por las que pasaron en 2009 más de 2.000 empleados.

Además, y con el fin de impulsar nuevas formas de trabajo, Telefónica España fomenta la flexibilidad, el teletrabajo y las redes de colaboración, de forma que más de un 6% de la plantilla realiza su trabajo con movilidad y flexibilidad. La sede de Telefónica en Madrid contribuye también a fomentar esta nueva forma de trabajar.