Tarea

La tarea consiste en resolver los siguientes problemas, por equipo. Ccada equipo debe seleccionar un solo problema y resolver la situación aplicando estándares de calidad de los establecimientos de hospedaje. Como parte de la tarea hay que ofrecer en un apartado llamado  Conclusiones , explicando como podemos lograr que un huésped este totalmente satisfecho y que nos haga publicidad al recomendar nuestro establecimiento y nuestro país con otras personas de su localidad.

1. El huésped reservo una habitación hace aproximadamente 3 semanas, confirmo y envío el pago anticipado para garantizar su estancia, sin embargo al llegar al hotel a registrarse, se da cuenta que no le pueden asignar habitación porque el hotel esta totalmente vendido, por lo que se procede a trasladarlo a otro centro de hospedaje, que aun cuando es bueno, no tiene todas las características del establecimiento previamente seleccionado.

2. Al llegar al centro de hospedaje y registrarse , el cliente se da cuenta que le han asignado una habitación que no tiene las características que había solicitado al hacer su reserva, entre otras , se solicitó que la habitación estuviera frente al mar, así como una cuna de bebe extra, área de no fumadores. El cliente esta muy molesto porque no le respetaron su solicitud.

3. Algunos huéspedes se han quejado porque en cerca de sus habitaciones hay una que tiene una fiesta, hay demasiada música y escándalo y no dejan descansar a las personas que están alrededor , en la misma planta. Incluso hay personas que se han quejado porque las personas de la habitación están corriendo por los pasillos.

4. Una pareja que ha venido en plan de negocios aprovecha su estancia para conocer la ciudad. Trae cosas de valor como laptops, cámara fotográfica , y una cantidad fuerte en efectivo. Al salir de la habitación dejan todo dentro de la caja fuerte, sin embargo al regresar se dan cuenta que les han sustraído prácticamente todo lo que tenían de valor. Los huéspedes están verdaderamente molestos ya que el hotel es de categoría Gran turismo y sin embargo su seguridad es de muy mala calidad.

 Es muy importante ofrecer Conclusiones en cada tema. La tarea tiene un valor del 30% de la calificacion del segundo parcial.

Procesos

1. Se integraran en equipos colaborativos, aleccionando cualquiera de los cuatro problemas arriba enlistados, buscando resolver el problema que se les plantea.

2. Realizar una investigación en establecimientos de Gran turismo, en relación al proceso de reservación de un huésped así como los estándares de servicio que tenga el establecimiento de hospedaje.

3. Usando los recurso de la Web que te indico, verificar la información y buscar soporte del tema que hayas seleccionado. Enviar via email un guión para verificar que la información tenga concordancia. El correo es p9_c@hotmail.com

4. Dramatizar el problema y la solución que hayan encontrado. Deberán participar todos los elementos del equipo con los siguientes roles:

· Huéspedes (pareja)

· Gerente de recepción

· Elemento de seguridad

· Recepcionista

· Gerente de reservaciones

5. Presentar un reporte escrito que incluya :

· Portada

· Proceso de investigación

· Guión

· Autoevaluación y Coevaluación (al trabajo de los compañeros de equipo

· Conclusiones

Recursos

Evaluación

Se aplicará la siguiente tabla para evaluar su actividad en equipo

Notas